As redes sociais têm sido um dos meios mais desenvolvido, simples e acessível, com muita informação em circulação, com grande crescimento de número de utilizadores. Dado que a reputação das empresas está diretamente ligada à sociedade, as empresas têm investido cada vez mais numa estratégia para acompanhar e interagir com os seus potenciais clientes, apostando nas redes sociais.
Quanto mais positiva for a reputação da empresa, o qual é potenciado pela enorme interação e visibilidade nas redes sociais, mais facilmente os seus produtos ou serviços são vendidos, e menos estratégias de venda serão necessárias. Com os utilizadores das redes sociais cada vez mais demostrando as suas opiniões e desejos, é também facilitada a análise das necessidades do público-alvo.
Contudo, sendo que a opinião pública é um fator crucial na reputação de uma empresa, cada vez mais as empresas têm tido um cuidado especial no mundo físico e principalmente no mundo digital, dado que um simples comentário e opinião sobre um produto ou serviço de uma empresa/organização pode influenciar positivamente ou negativamente as suas vendas e consequentemente o seu sucesso.
Uma das formas das empresas terem sucesso, é cultivar o diálogo aberto com o cliente, apostando assim numa melhoria contínua dos produtos e serviços disponibilizados, tendo em conta as críticas construtivas nesse sentido.
As redes sociais vieram dar transparência aos negócios e afunilaram a distância entre o consumidor/cliente e as empresas.
Bibliografia
Oliveira, Liliana. (2015). Impacto das Redes Sociais na Reputação das Empresas.
Obtido de: https://repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/11102/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o%20Liliana%20FINAL%20ap%C3%B3s%20defesa.pdf
